{"id":143,"date":"2024-05-09T13:15:34","date_gmt":"2024-05-09T12:15:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treesfromheaven.es\/customer-service\/"},"modified":"2024-12-06T15:56:24","modified_gmt":"2024-12-06T14:56:24","slug":"customer-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.treesfromheaven.es\/es\/customer-service\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"
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Atenci\u00f3n al cliente<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfEn qu\u00e9 podemos ayudarle?<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Informaci\u00f3n de pago para Treesfromheaven.es<\/strong><\/p>

En treesfromheaven.es, le ofrecemos una serie de opciones de pago seguras y c\u00f3modas para que su experiencia de compra sea lo m\u00e1s agradable posible. Estas son nuestras condiciones de pago est\u00e1ndar:<\/p>

1. M\u00e9todos de pago aceptados:<\/strong>
Tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito:<\/em> <\/span>Aceptamos las principales tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, incluidas Visa, MasterCard y American Express.
Servicios de pago en l\u00ednea:<\/em><\/span> Admitimos plataformas de pago en l\u00ednea populares como PayPal, Apple Pay y Google Pay para mayor comodidad.
Transferencias bancarias<\/em>:<\/em><\/span> Se aceptan transferencias bancarias directas, aunque esto puede retrasar la tramitaci\u00f3n del pedido hasta que se confirme el pago.<\/p>

2. Seguridad en los pagos:<\/strong>
- Todos los pagos en l\u00ednea se procesan a trav\u00e9s de pasarelas de pago seguras, que garantizan la protecci\u00f3n de su informaci\u00f3n financiera mediante tecnolog\u00edas avanzadas de encriptaci\u00f3n.
- Cumplimos los requisitos PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para salvaguardar sus datos de pago.<\/p>

3. Procesamiento de pagos:<\/strong>
- Los pedidos se tramitan una vez que el pago se ha completado y confirmado correctamente.
- Los clientes recibir\u00e1n un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n del pedido con los detalles de la compra y el pago.<\/p>

4. Moneda:<\/strong>
- Todas las transacciones se realizan en euros (\u20ac). Si compra desde fuera de la zona euro, su proveedor de servicios de pago se encargar\u00e1 de la conversi\u00f3n de divisas.<\/p>

5. Impuestos e IVA:<\/strong>
- Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor A\u00f1adido) cuando proceda, de conformidad con la normativa de la UE.
- En los pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos y aranceles adicionales en funci\u00f3n de la normativa del pa\u00eds de destino.<\/p>

6. Reembolsos y anulaciones:<\/strong>
- Los reembolsos por productos devueltos o cancelaciones de pedidos se tramitar\u00e1n de vuelta al m\u00e9todo de pago original.
- El plazo para recibir los reembolsos puede variar en funci\u00f3n de las pol\u00edticas de su proveedor de pago.<\/p>

Al ofrecer m\u00faltiples opciones de pago seguro, nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra sin complicaciones, garantizando su satisfacci\u00f3n con cada compra en treesfromheaven.es.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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El env\u00edo de art\u00edculos al sitio treesfromheaven.es implica los siguientes pasos:<\/p>\n

1. Selecci\u00f3n del art\u00edculo:<\/strong>
Los clientes visitan el sitio y eligen entre una gama de plantas artificiales exclusivas y \u00e1rboles de mayor tama\u00f1o.<\/p>\n

2. Realizaci\u00f3n de pedidos:<\/strong>
Tras seleccionar los art\u00edculos deseados, los clientes hacen un pedido a trav\u00e9s del sitio web, facilitando sus datos de env\u00edo.<\/p>\n

3. Procesamiento:<\/strong>
El equipo de \u00c1rboles del Cielo tramita el pedido. Esto incluye confirmar el pago, preparar los art\u00edculos para el env\u00edo y garantizar el control de calidad.<\/p>\n

4. Embalaje:<\/strong>
Dada la naturaleza de los art\u00edculos (plantas artificiales y \u00e1rboles de gran tama\u00f1o), es esencial un embalaje cuidadoso para protegerlos durante el transporte. Esto suele implicar el uso de cajas resistentes, envoltorios protectores y, posiblemente, contenedores de tama\u00f1o personalizado para acomodar \u00e1rboles m\u00e1s grandes.<\/p>\n

5. M\u00e9todo de env\u00edo:<\/strong>
En funci\u00f3n del destino, la tienda selecciona un m\u00e9todo de env\u00edo adecuado. Puede ser un servicio de mensajer\u00eda est\u00e1ndar o un transporte especializado para art\u00edculos grandes.<\/p>\n

6. Plazo de entrega:<\/strong>
Se facilita a los clientes un plazo de entrega estimado -normalmente entre 2 y 10 d\u00edas laborables-, que puede variar en funci\u00f3n del tama\u00f1o del art\u00edculo y del destino del env\u00edo. Los art\u00edculos m\u00e1s grandes pueden tardar m\u00e1s debido a la necesidad de una manipulaci\u00f3n especial.<\/p>\n

7. Seguimiento:<\/strong>
Normalmente se proporciona un n\u00famero de seguimiento para que los clientes puedan controlar el progreso de su env\u00edo.<\/p>\n

8. Entrega:<\/strong>
Los art\u00edculos se entregan en la direcci\u00f3n especificada por el cliente. En el caso de \u00e1rboles m\u00e1s grandes, puede haber consideraciones adicionales para la entrega, como programar una hora concreta o garantizar el acceso de los art\u00edculos de gran tama\u00f1o.<\/p>\n

\u00c1rboles del cielo garantiza que todos los art\u00edculos se env\u00edan de forma segura y llegan en excelentes condiciones, manteniendo su reputaci\u00f3n de plantas y \u00e1rboles artificiales de alta calidad.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Pol\u00edtica de devoluciones de Treesfromheaven.es<\/strong><\/p>

En treesfromheaven.es, nos esforzamos por garantizar que nuestras plantas artificiales y \u00e1rboles de gran tama\u00f1o de alta calidad le lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que a veces pueden ocurrir problemas. A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 nuestras condiciones de devoluci\u00f3n:<\/p>

1. Inspecci\u00f3n a la recepci\u00f3n: <\/strong>
Al recibir su pedido, inspeccione inmediatamente los productos para asegurarse de que est\u00e1n en orden y cumplen sus expectativas.<\/p>

2. Notificaci\u00f3n de da\u00f1os durante el transporte:<\/strong>
- Si observa alg\u00fan da\u00f1o que parezca haberse producido durante el transporte, p\u00f3ngase en contacto sin demora con la empresa de transporte para informar del problema.
- Simult\u00e1neamente, informe a treesfromheaven.es poni\u00e9ndose en contacto con germe, proporcionando una descripci\u00f3n del estado del producto junto con pruebas fotogr\u00e1ficas del da\u00f1o.<\/p>

3. Da\u00f1os no relacionados con el transporte:<\/strong>
- Si el da\u00f1o a los productos no est\u00e1 relacionado con el transporte, p\u00f3ngase en contacto s\u00f3lo treesfromheaven.es con una descripci\u00f3n detallada y documentaci\u00f3n fotogr\u00e1fica de los da\u00f1os.
- A continuaci\u00f3n, consultaremos con nuestros proveedores para determinar si el producto puede devolverse.<\/p>

4. Derechos de devoluci\u00f3n y anulaci\u00f3n:<\/strong>
- Nuestras pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y cancelaci\u00f3n cumplen las normas generales de protecci\u00f3n de los consumidores de la UE.
- Los clientes tienen derecho a devolver productos y anular pedidos en los plazos y condiciones establecidos por la legislaci\u00f3n de la UE sobre protecci\u00f3n del consumidor.<\/p>

Siguiendo estos pasos, pretendemos resolver r\u00e1pidamente cualquier problema y garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente con nuestros productos y servicios.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Calidad y seguridad en Treesfromheaven.es<\/strong><\/p>

En treesfromheaven.es, nos comprometemos a ofrecer plantas artificiales y \u00e1rboles de gran tama\u00f1o de alta calidad que cumplen estrictas normas de calidad y seguridad. Esto es lo que puede esperar:<\/p>

1. Garant\u00eda de calidad:<\/strong>
- Materiales de primera calidad: Nuestros productos est\u00e1n fabricados con materiales de alta calidad dise\u00f1ados para tener un aspecto realista y resistir el paso del tiempo.
- Artesan\u00eda: Cada art\u00edculo se elabora con atenci\u00f3n al detalle para garantizar que cumple nuestros elevados est\u00e1ndares de aspecto y durabilidad.
- Controles de calidad: Todos los productos se someten a rigurosas inspecciones de control de calidad antes de ser enviados para garantizar que no tienen defectos y cumplen nuestras especificaciones.<\/p>

2. Normas de seguridad:<\/strong>
- Materiales no t\u00f3xicos: Utilizamos materiales no t\u00f3xicos y seguros en la fabricaci\u00f3n de nuestras plantas y \u00e1rboles artificiales, garantizando que sean seguros para hogares, oficinas y espacios p\u00fablicos.
- Conformidad: Nuestros productos cumplen la normativa de seguridad de la UE, incluida la relativa a la resistencia al fuego, la seguridad qu\u00edmica y la seguridad general de los productos de consumo.
- Certificaciones: Cuando procede, nuestros productos est\u00e1n certificados para cumplir normas y reglamentos de seguridad espec\u00edficos, lo que garantiza su seguridad y calidad.<\/p>

3. Responsabilidad medioambiental:<\/strong>
- Pr\u00e1cticas sostenibles: Estamos comprometidos con pr\u00e1cticas responsables con el medio ambiente, abasteci\u00e9ndonos de materiales de forma sostenible y reduciendo los residuos en nuestros procesos de producci\u00f3n.
- Productos ecol\u00f3gicos: Muchos de nuestros productos est\u00e1n dise\u00f1ados para ser respetuosos con el medio ambiente, utilizando materiales reciclables y m\u00e9todos de producci\u00f3n sostenibles.<\/p>

4. Satisfacci\u00f3n del cliente:<\/strong>
- Garant\u00eda: Respaldamos la calidad de nuestros productos con una garant\u00eda de satisfacci\u00f3n. Si no est\u00e1 satisfecho con su compra, nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 preparado para ayudarle.
- Asistencia: Ofrecemos un completo servicio de atenci\u00f3n al cliente para resolver cualquier duda sobre calidad o seguridad que pueda tener, garantizando una experiencia de compra positiva.<\/p>

Al cumplir estas normas de calidad y seguridad, treesfromheaven.es se asegura de que usted reciba productos que no s\u00f3lo son bonitos y duraderos, sino tambi\u00e9n seguros para su uso en cualquier entorno.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Las plantas y \u00e1rboles artificiales de treesfromheaven.es se han dise\u00f1ado para que requieran poco mantenimiento, por lo que son una opci\u00f3n excelente para quienes desean disfrutar de la belleza de la vegetaci\u00f3n sin tener que preocuparse por su mantenimiento. A continuaci\u00f3n te explicamos c\u00f3mo mantenerlos f\u00e1cilmente:<\/p>

1. Quitar el polvo:<\/strong>
Quita peri\u00f3dicamente el polvo de las hojas y ramas con un pa\u00f1o suave, un plumero o un cepillo suave. Esto ayuda a mantener su aspecto fresco y vibrante al eliminar el polvo acumulado.<\/p>

2. Limpieza:<\/strong>
Para una limpieza m\u00e1s profunda, limpie suavemente las hojas con un pa\u00f1o h\u00famedo o utilice una soluci\u00f3n de agua jabonosa suave. Evita empapar la planta; en su lugar, utiliza el pa\u00f1o h\u00famedo para limpiar suavemente cada hoja y tallo.<\/p>

3. Posicionamiento:<\/strong>
Coloca tus plantas artificiales lejos de la luz solar directa para evitar que se decoloren con el tiempo. Aunque est\u00e1n dise\u00f1adas para ser duraderas, la exposici\u00f3n prolongada a la luz solar intensa puede afectar a su color.<\/p>

4. Conformaci\u00f3n:<\/strong>
Si las hojas o las ramas se doblan, suelen poder remodelarse suavemente a mano para recuperar su aspecto original. Esta flexibilidad permite mantener el aspecto natural de la planta.<\/p>

5. Almacenamiento:<\/strong>
Si tienes que guardar tus plantas o \u00e1rboles artificiales temporalmente, aseg\u00farate de que est\u00e9n en un lugar seco y fresco. Cubrirlos con una l\u00e1mina o bolsa de pl\u00e1stico puede ayudar a protegerlos del polvo y los da\u00f1os.<\/p>

Siguiendo estos sencillos consejos de cuidado, podr\u00e1 mantener sus plantas y \u00e1rboles artificiales de treesfromheaven.es bonitos y realistas durante a\u00f1os, a la vez que disfruta de sus m\u00ednimos requisitos de mantenimiento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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